Anulación de pedidos, devoluciones y reembolsos

Producto perecedero – Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los cítricos ecológicos ofrecidos en nuestra tienda.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizado el envío, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán anularse sin coste alguno siempre que se solicite antes de las 12:00 del mismo día en que se haya realizado el pedido y antes de su preparación y envío. Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si el pedido llega con productos en mal estado o diferentes a los solicitados, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje. En estos casos, y tras la verificación, se ofrecerá:

• El reembolso del producto afectado.

• O el envío de un nuevo producto (siempre que sea viable).

Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Cómo contactar para una reclamación o cancelación

Cualquier gestión deberá solicitarse por correo electrónico a:
📩 [info@eco-citric.com]
Incluyendo número de pedido, nombre completo y descripción del problema.